FAQ

We’re a Vienna-based technology start-up on a mission to make arts and culture easy to access. With our modern app, audiences can discover what’s on and buy tickets quickly and securely on their smartphone or tablet. Cultural organisations get an innovative sales channel to reach new and returning audiences. In short: we want to help preserve and celebrate the diversity of Europe’s cultural scene.

Is my data secure?

Yes. We use encrypted connections for all data transfers and store information in secure European data centres.

Is my payment secure?

Yes. We work with Stripe, one of Europe’s leading payment service providers, and apply the highest security standards for transmission and storage of payment data.

Is my personal data safe with Ticket Gretchen?

Yes. We take data protection seriously and do not pass your personal data to third parties. When you buy tickets in the app, your booking details are shared with the relevant cultural organisation so everything runs smoothly. This means the venue’s ticketing system stores key details (such as your name, performance information and ticket number), allowing you to use the venue’s customer service if needed.

I’m having trouble using the app.

Please send a short note (including any error message, if shown) to support@ticketgretchen.com. We’re happy to help.

The app crashed during checkout - what now?

This typically happens when there’s a network issue and the payment can’t complete. Important: if you didn’t receive a confirmation email, your payment method hasn’t been charged. Please restart the app and try again.. 

Is there a Ticket Gretchen web shop?

No. We believe the future of ticketing is mobile, so we focus all our energy on making purchase flows fast and simple on phones and tablets.

How do I use my tickets?

Your payment screen and confirmation email explain how your ticket is delivered. Depending on the event, these options are common:

What if I forget my phone or the battery is flat?

Please speak to the venue staff as early as possible.

How can I send purchased tickets to my companion?

You can forward tickets directly from the app. Go to Tickets, select the ticket, tap Send by email, and enter your companion’s email address. The ticket doesn’t show any prices, so you can gift tickets without revealing what you paid.

Can I cancel tickets I’ve bought?

Tickets purchased via Ticket Gretchen are non-refundable.

Why can’t I select more than six tickets?

Purchasing more than six tickets per transaction isn’t currently supported.

I have a subscription or discount card from a participating organiser - can I buy discounted tickets in the app?

Subscriptions and organiser-specific discounts can’t currently be applied in the app.. 

Can I buy student tickets in the app?

Yes. Most organisers offer U27 or U30 tickets at a greatly discounted price. Check the app for specific regulations and offers. 

Which payment methods do you accept?

We accept Mastercard and Visa, as well as Apple Pay, Google Pay and PayPal. We’re continuously expanding our payment options.

What does my Ticket Gretchen account do?

Your account is your gateway to a world of arts and culture. Use it to buy in the Ticket Gretchen app and across our partner apps (e.g. the Josefstadt app).

I’ve forgotten my password.

No problem - enter your email address on the Reset password page and we’ll send you a link to set a new one.

How do I delete my saved payment details?

Saved payment methods are listed under Profile in the app and can be removed there.

How can I list my events on Ticket Gretchen? Can I get a dedicated app for my venue?

If you wish to join the Ticket Gretchen App as an organiser in Austria, please contact our Team at support@ticketgretchen.com. 

For white label app solutions, find more information on our B2B brand website easy-connect.io

Imprint

Ticket Gretchen GmbH | Mariahilferstrasse 109/20, 1060 Wien | ATU ATU69469149 | FN 430674w HG WIEN

Ideas, wishes, suggestions?

Get in touch: support@ticketgretchen.com 

Your performing arts community

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Was ist U27 in Ausbildung?

Eine eigene, kostenlose Mitgliedschaft für alle unter 27, die eine Schule, Uni, FH oder PH besuchen. Einzelne Veranstalter wie das Burgtheater vergeben ihre allerbesten U27-Preise exklusiv an Personen in Ausbildung, genau dafür gibt es diese Mitgliedschaft.

Worin unterscheidet sich U27 in Ausbildung von der regulären U27-Mitgliedschaft?

Bei der regulären U27-Mitgliedschaft wird einmalig Dein Alter per Ausweis verifiziert, sie gilt bis zu Deinem 27. Geburtstag und bringt Dir Ermäßigungen bei den meisten Veranstaltern. Bei U27 in Ausbildung bestätigt unser Partner SheerID zusätzlich Deinen Ausbildungsstatus: Diese Verifizierung gilt 12 Monate und schaltet die exklusiven Bestpreise bei einzelnen Veranstaltern frei.

Ich habe schon die reguläre U27-Mitgliedschaft. Warum muss ich mich extra verifizieren?

Weil dabei nur Dein Alter geprüft wird, nicht Deine Ausbildung. Für die exklusiven Preise braucht es die separate Anmeldung mit SheerID-Verifizierung.

Gilt U27 in Ausbildung automatisch auch als reguläre U27-Mitgliedschaft?

Nein, die beiden sind unabhängig voneinander. Für die reguläre U27-Mitgliedschaft brauchst Du weiterhin die Altersverifizierung mit Deinem Ausweis.

Brauche ich U27 in Ausbildung überhaupt?

Nur, wenn Du bei einem teilnehmenden Veranstalter (z.B.: Burgtheater) den exklusiven U27-Preis nutzen möchtest. Überall sonst reicht die reguläre U27-Mitgliedschaft.

Wer kann sich für U27 in Ausbildung verifizieren?

Alle unter 27, die aktuell eine Schule, Uni, FH oder PH besuchen. Eine Lehre oder andere Ausbildungsformen zählen derzeit leider nicht dazu.

Kostet U27 in Ausbildung etwas?

Nein, wie alle unsere Mitgliedschaften ist sie kostenlos. Du zahlst nur Deine Karten.

Was ist SheerID?

Ein internationaler Dienst, der auf die Verifizierung von Ausbildungsstatus spezialisiert ist und von vielen bekannten Unternehmen eingesetzt wird. SheerID übernimmt für uns ausschließlich die Verifizierung.

Wie läuft die Verifizierung ab?

Du gibst direkt in der App Land, Bildungseinrichtung, Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse an, am besten mit Deiner (Hoch)Schul-E-Mail-Adresse. SheerID prüft meist innerhalb weniger Minuten. Falls nötig, wirst Du gebeten, einen Nachweis hochzuladen, etwa eine Schulbesuchs- oder Studienbestätigung.

Wie lange ist meine Verifizierung gültig?

12 Monate. Danach verifizierst Du Dich einfach neu, solange Du in Ausbildung und unter 27 bist, längstens bis zu Deinem 27. Geburtstag. Status und Laufzeit siehst Du jederzeit in der App unter „Mein Menü“ > „Ermäßigungen“.

Muss ich bei der Vorstellung etwas vorweisen?

Ja, bitte nimm einen gültigen Ausbildungsausweis mit. Der kann beim Einlass kontrolliert werden.

Ich finde meine Bildungseinrichtung nicht in der Liste.

Versuche es mit dem vollständigen offiziellen Namen statt einer Abkürzung, bei mehreren Standorten mit dem Hauptstandort. Wenn sie trotzdem fehlt: Scroll in der Liste ganz nach unten und beantrage über den Link direkt bei SheerID, dass Deine Einrichtung hinzugefügt wird. Ob eine Einrichtung verifiziert werden kann, entscheidet SheerID, darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Meine Verifizierung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Die Prüfung liegt vollständig bei SheerID. Du wirst von SheerID informiert, und bei Fragen zur Ablehnung oder Berechtigung wende Dich bitte direkt an den SheerID-Support. Wir können die Entscheidung leider nicht ändern. 

Ich habe keine Rückmeldung zu meiner Verifizierung erhalten.

Nach erfolgreicher Verifizierung bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail, schau auch in Deinen Spam-Ordner. Deinen aktuellen Status siehst Du außerdem jederzeit unter „Mein Menü“ > „Ermäßigungen“. Bei Fragen zu Deinem Antrag hilft Dir der SheerID-Support.

Was passiert mit meinen Daten bei der Verifizierung?

SheerID verwendet Deine Angaben ausschließlich zur Bestätigung Deines Ausbildungsstatus. Details findest Du in der Datenschutzerklärung von SheerID.

Ich bin unter 27 (oder unter 30), aber nicht in Ausbildung. 

Viele Veranstalter bieten unabhängig vom Ausbildungsstatus U27 oder U30 Ermäßigungen an. Schau auf die Kennzeichnung der Ermäßigung und die Infos beim Preis.