Häufige Fragen



Allgemeines

Wer ist Ticket Gretchen?

Wir sind ein Wiener Technologie-Start-up und haben es uns zum Ziel gesetzt Kunst- und Kultur einfach zugänglich zu machen. Mit unserer modernen App-Lösung bieten wir Besuchern ein übersichtliches Kulturangebot und ermöglichen einen einfachen und schnellen Ticketkauf direkt über Smartphone und Tablet. Kulturbetrieben liefern wir einen innovativen Vertriebskanal, mit dem sie neues und bestehendes Publikum direkt ansprechen. Ticket Gretchen möchte auf diesem Wege zum Erhalt und zur Vielfalt des europäischen Kulturangebotes beitragen!

Ticket Gretchen und der Wiener Bühnenverein

Ticket Gretchen startet in Kooperation mit dem Wiener Bühnenverein die App für Kultur-Tickets in Wien.

Sicherheit & Datenschutz

Sind meine Daten sicher?

Ja. Wir verwenden ausschließlich verschlüsselte Kommunikation um Deine Daten zu übertragen und speichern diese in gesicherten europäischen Rechenzentren.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir arbeiten mit Payone, einem der führenden Payment Service Provider in Europa, zusammen. Es werden ausschließlich höchste Sicherheitsstandards bei der Übertragung und Speicherung der Daten angewandt.

Sind meine persönlichen Daten bei Ticket Gretchen sicher?

Ja. Wir legen daher großen Wert auf Datenschutz und geben Deine Daten nicht an Dritte weiter. Wenn Du Tickets über die App kaufst, werden Deine Buchungsdaten an den jeweiligen Kulturbetrieb weitergeleitet, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Konkret bedeutet dies, dass im Ticketsystem des Kulturbetriebes die relevanten Daten wie Name, Vorstellungsdaten und Ticketnummer hinterlegt sind. Damit wird sichergestellt, dass Ticket Gretchen-Kunden – sofern notwendig – den Kundenservice der jeweiligen Spielstätte in Anspruch nehmen können.

Technische Probleme

Ich habe Probleme bei der Benutzung der App.

Oje – aber das lässt sich bestimmt lösen. Bitte sende uns eine kurze Information (gegebenenfalls die Fehlermeldung) an support@ticketgretchen.com. Wir helfen Dir gerne weiter!

Die App ist während des Kaufprozesses abgestürzt, was nun?

Im Normalfall passiert dies dann, wenn Probleme mit der Netzwerkverbindung auftreten, der Zahlungsprozess also nicht durchgeführt werden kann. Wichtig: solltest Du keine Bestätigungsemail für den Ticketkauf erhalten, wurde auch keine Belastung Deines Zahlungsmittels vorgenommen. Bitte starte in diesem Fall die App neu und versuche es nochmals.

Gibt es Ticket Gretchen auch als Webshop?

Nein. Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Ticketings mobil sein wird. Daher fokussieren wir auch all unsere Kraft und Energie darauf, dass der Ticketkauf so einfach und schnell wie möglich auf mobilen Endgeräten funktioniert.

Tickets & Kauf

Wie löse ich meine Tickets ein?

Auf der Bezahlungsseite, wie auch in der Bestätigungs-E-Mail findest Du Informationen, wie das Ticket ausgeliefert wird. Es gibt je nach Veranstaltung verschiedene Möglichkeiten, standardmäßig sind jedoch folgende Ticketoptionen verfügbar:

Mobile – Ticket: Bring das Mobiltelefon zum Einlass mit und weise das Ticket in der App oder via Passbook vor.

Print-at-Home: Drucke das PDF der Bestätigungsmail aus und weise den Ausdruck am Einlass vor.

Was muss ich in Problemfällen tun, z.B. wenn ich mein Smartphone vergesse oder der Akku leer ist?

Bitte wende Dich rechtzeitig direkt an das Personal der jeweiligen Spielstätte.

Wie kann ich gekaufte Tickets meiner Begleitung zukommen lassen?

Du kannst die Tickets ganz einfach direkt aus der App an Deine Begleitung versenden. Gehe in den Bereich „Tickets“, wähle ein entsprechendes Ticket aus und klicke „An E-Mail“. Gib die E-Mail-Adresse Deiner Begleitung an. Das Ticket enthält keinerlei Preisangaben, das heißt, Du kannst Freunde einladen, ohne dass diese sehen wieviel Du für das Ticket bezahlt hast.

Kann ich gekaufte Tickets stornieren?

Über Ticket Gretchen gekaufte Tickets können leider nicht storniert werden.

Warum kann ich nicht mehr als sechs Tickets für den Kauf auswählen?

Die Buchung von mehr als sechs Tickets pro Zahlungsvorgang wird aktuell leider nicht unterstützt.

Ich besitze ein Abonnenment oder Ermäßigungs-Karte eines teilnehmenden Betriebes - kann ich die vergünstigten Tickets über die App kaufen?

Abonnements und Ermäßigungen können derzeit leider nicht über die App geltend gemacht werden.

Kann ich Studenten-Tickets über die App kaufen?

Wenn Du unter 27 Jahre alt bist, kannst Du in der Ticket Gretchen App Kulturtickets für ausgewählte Betriebe 72 Stunden vor Vorstellungsbeginn zum vergünstigten Tarif buchen. Egal ob Zivildiener, Student, Lehrling oder Berufstätige – U27 gilt für alle unter 27-Jährigen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Ticket Gretchen akzeptiert Zahlungen der Kreditkarten-Anbieter Mastercard, Visa und Diners Club sowie Zahlungen via PayPal und Sofortüberweisung. Das Angebot der Zahlungsmöglichkeiten wird laufend erweitert.

Konto/Profil

Was kann mein Ticket Gretchen-Konto?

Dein Ticket Gretchen-Konto ist Deine Eintrittskarte zu einer Fülle von Kunst- & Kultur-Veranstaltungen. Du kannst Dein Ticket Gretchen-Konto nicht nur für Käufe in der Ticket Gretchen-App, sondern übergreifend in sämtlichen Partner-Apps (wie z.B. der Josefstadt App) nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Kein Problem – gib einfach Deine E-Mail-Adresse auf der Seite „Passwort zurücksetzen“ ein und wir senden Dir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Wie lösche ich meine Zahlungsdaten?

Eingegebene Zahlungsmittel sind im Menü „Profil“ hinterlegt und können dort auch gelöscht werden.

Für Kulturbetriebe

Wie kann ich mein Kulturangebot auf Ticket Gretchen anbieten?
Wie bekomme ich eine eigene Ticketing App für meinen Kulturbetrieb?


Informationen zu unserem Angebot finden Sie unter www.ticketgretchen.com oder kontaktieren Sie uns gerne persönlich unter info@ticketgretchen.com.

Kontakt

Impressum

Ticket Gretchen GmbH | Mariahilferstraße 109/20, 1060 Wien | ATU ATU69469149 | FN 430674w HG WIEN

Ideen, Wünsche, Anregungen?

Kontaktiere uns: info@ticketgretchen.com oder www.ticketgretchen.com

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