Häufige Fragen

Wer ist Ticket Gretchen?

Wir sind ein Wiener Technologie-Start-up und haben es uns zum Ziel gesetzt Kunst- und Kultur einfach zugänglich zu machen. Mit unserer modernen App-Lösung bieten wir Besuchern ein übersichtliches Kulturangebot  und ermöglichen einen einfachen und schnellen Ticketkauf direkt über Smartphone und Tablet. Kulturbetrieben liefern wir einen innovativen Vertriebskanal, mit dem sie neues und bestehendes Publikum direkt ansprechen. Ticket Gretchen möchte auf diesem Wege zum Erhalt und zur Vielfalt des europäischen Kulturangebotes beitragen!

Sind meine Daten sicher?

Ja. Wir verwenden ausschließlich verschlüsselte Kommunikation um Deine Daten zu übertragen und speichern diese in gesicherten europäischen Rechenzentren.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir arbeiten mit Stripe, einem der führenden Payment Service Provider in Europa, zusammen. Es werden ausschließlich höchste Sicherheitsstandards bei der Übertragung und Speicherung der Daten angewandt.

Sind meine persönlichen Daten bei Ticket Gretchen sicher?

Ja. Wir legen daher großen Wert auf Datenschutz und geben Deine Daten nicht an Dritte weiter. Wenn Du Tickets über die App kaufst, werden Deine Buchungsdaten an den jeweiligen Kulturbetrieb weitergeleitet, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Konkret bedeutet dies, dass im Ticketsystem des Kulturbetriebes die relevanten Daten wie Name, Vorstellungsdaten und Ticketnummer hinterlegt sind. Damit wird sichergestellt, dass Ticket Gretchen-Kunden – sofern notwendig – den Kundenservice der jeweiligen Spielstätte in Anspruch nehmen können.

Ich habe Probleme bei der Benutzung der App.

Bitte sende uns eine kurze Information (gegebenenfalls die Fehlermeldung) an support@ticketgretchen.com. Wir helfen Dir gerne weiter!

Die App ist während des Kaufprozesses abgestürzt, was nun?

Im Normalfall passiert dies dann, wenn Probleme mit der Netzwerkverbindung auftreten, der Zahlungsprozess also nicht durchgeführt werden kann. Wichtig: solltest Du keine Bestätigungsemail für den Ticketkauf erhalten, wurde auch keine Belastung Deines Zahlungsmittels vorgenommen. Bitte starte in diesem Fall die App neu und versuche es nochmals.

Gibt es Ticket Gretchen auch als Webshop?

Nein. Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Ticketings mobil sein wird. Daher fokussieren wir auch all unsere Kraft und Energie darauf, dass der Ticketkauf so einfach und schnell wie möglich auf mobilen Endgeräten funktioniert.

Wie löse ich meine Tickets ein?

Auf der Bezahlungsseite, wie auch in der Bestätigungs-E-Mail findest Du Informationen, wie das Ticket ausgeliefert wird. Es gibt je nach Veranstaltung verschiedene Möglichkeiten, standardmäßig sind jedoch folgende Ticketoptionen verfügbar:

Mobile – Ticket: Bring das Mobiltelefon zum Einlass mit und weise das Ticket in der App oder via Passbook vor.

Print-at-Home: Drucke das PDF der Bestätigungsmail aus und weise den Ausdruck am Einlass vor.

Was muss ich in Problemfällen tun, z.B. wenn ich mein Smartphone vergesse oder der Akku leer ist?

Bitte wende Dich rechtzeitig direkt an das Personal der jeweiligen Spielstätte.

Wie kann ich gekaufte Tickets meiner Begleitung zukommen lassen?

Du kannst die Tickets ganz einfach direkt aus der App an Deine Begleitung versenden. Gehe in den Bereich „Tickets“, wähle ein entsprechendes Ticket aus und klicke „An E-Mail“. Gib die E-Mail-Adresse Deiner Begleitung an. Das Ticket enthält keinerlei Preisangaben, das heißt, Du kannst Freunde einladen, ohne dass diese sehen wieviel Du für das Ticket bezahlt hast.

Kann ich gekaufte Tickets stornieren?

Über Ticket Gretchen gekaufte Tickets können leider nicht storniert werden.

Warum kann ich nicht mehr als sechs Tickets für den Kauf auswählen?

Die Buchung von mehr als sechs Tickets pro Zahlungsvorgang wird aktuell leider nicht unterstützt.

Ich besitze ein Abonnenment oder Ermäßigungs-Karte eines teilnehmenden Betriebes - kann ich die vergünstigten Tickets über die App kaufen?

Abonnements und Ermäßigungen können derzeit leider nicht über die App geltend gemacht werden.

Kann ich Studenten-Tickets über die App kaufen?

Ja. Die meisten Veranstalter bieten U27 oder U30 Ermäßigungen an. In der App findest du die Details und Bestimmung der jeweiligen Anbieter.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Ticket Gretchen akzeptiert Zahlungen der Kreditkarten-Anbieter Mastercard und Visa, sowie Zahlungen via PayPal, Apple Pay und Google Pay. Das Angebot der Zahlungsmöglichkeiten wird laufend erweitert.

Was kann mein Ticket Gretchen-Konto?

Dein Ticket Gretchen-Konto ist Deine Eintrittskarte zu einer Fülle von Kunst- & Kultur-Veranstaltungen. Du kannst Dein Ticket Gretchen-Konto nicht nur für Käufe in der Ticket Gretchen-App, sondern übergreifend in sämtlichen Partner-Apps (wie z.B. der Josefstadt App) nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Kein Problem – gib einfach Deine E-Mail-Adresse auf der Seite „Passwort zurücksetzen“ ein und wir senden Dir eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Wie lösche ich meine Zahlungsdaten?

Eingegebene Zahlungsmittel sind im Menü „Profil“ hinterlegt und können dort auch gelöscht werden.

Wie kann ich mein Kulturangebot auf Ticket Gretchen anbieten? Wie bekomme ich eine eigene Ticketing App für meinen Kulturbetrieb?

Wenn Sie als Veranstalter Teil des Angebots der Ticket Gretchen App werden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter support@ticketgretchen.com. 

Falls Sie an einer White Label App für Ihren Betrieb interessiert sind, finden Sie weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten auf unserer B2B Website easy-connect.io

Impressum

Ticket Gretchen GmbH | Mariahilferstraße 109/20, 1060 Wien | ATU ATU69469149 | FN 430674w HG WIEN

Ideen, Wünsche, Anregungen?

Kontaktiere uns: support@ticketgretchen.com oder www.ticketgretchen.com

Deine Community für Theater- und Kultur-Tipps

Ticket Gretchen ist Deine Community für Theater- und Kultur-Tipps! Folge uns auf Instagram.

Was ist U27 in Ausbildung?

Eine eigene, kostenlose Mitgliedschaft für alle unter 27, die eine Schule, Uni, FH oder PH besuchen. Einzelne Veranstalter wie das Burgtheater vergeben ihre allerbesten U27-Preise exklusiv an Personen in Ausbildung, genau dafür gibt es diese Mitgliedschaft.

Worin unterscheidet sich U27 in Ausbildung von der regulären U27-Mitgliedschaft?

Bei der regulären U27-Mitgliedschaft wird einmalig Dein Alter per Ausweis verifiziert, sie gilt bis zu Deinem 27. Geburtstag und bringt Dir Ermäßigungen bei den meisten Veranstaltern. Bei U27 in Ausbildung bestätigt unser Partner SheerID zusätzlich Deinen Ausbildungsstatus: Diese Verifizierung gilt 12 Monate und schaltet die exklusiven Bestpreise bei einzelnen Veranstaltern frei.

Ich habe schon die reguläre U27-Mitgliedschaft. Warum muss ich mich extra verifizieren?

Weil dabei nur Dein Alter geprüft wird, nicht Deine Ausbildung. Für die exklusiven Preise braucht es die separate Anmeldung mit SheerID-Verifizierung.

Gilt U27 in Ausbildung automatisch auch als reguläre U27-Mitgliedschaft?

Nein, die beiden sind unabhängig voneinander. Für die reguläre U27-Mitgliedschaft brauchst Du weiterhin die Altersverifizierung mit Deinem Ausweis.

Brauche ich U27 in Ausbildung überhaupt?

Nur, wenn Du bei einem teilnehmenden Veranstalter (z.B.: Burgtheater) den exklusiven U27-Preis nutzen möchtest. Überall sonst reicht die reguläre U27-Mitgliedschaft.

Wer kann sich für U27 in Ausbildung verifizieren?

Alle unter 27, die aktuell eine Schule, Uni, FH oder PH besuchen. Eine Lehre oder andere Ausbildungsformen zählen derzeit leider nicht dazu.

Kostet U27 in Ausbildung etwas?

Nein, wie alle unsere Mitgliedschaften ist sie kostenlos. Du zahlst nur Deine Karten.

Was ist SheerID?

Ein internationaler Dienst, der auf die Verifizierung von Ausbildungsstatus spezialisiert ist und von vielen bekannten Unternehmen eingesetzt wird. SheerID übernimmt für uns ausschließlich die Verifizierung.

Wie läuft die Verifizierung ab?

Du gibst direkt in der App Land, Bildungseinrichtung, Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse an, am besten mit Deiner (Hoch)Schul-E-Mail-Adresse. SheerID prüft meist innerhalb weniger Minuten. Falls nötig, wirst Du gebeten, einen Nachweis hochzuladen, etwa eine Schulbesuchs- oder Studienbestätigung.

Wie lange ist meine Verifizierung gültig?

12 Monate. Danach verifizierst Du Dich einfach neu, solange Du in Ausbildung und unter 27 bist, längstens bis zu Deinem 27. Geburtstag. Status und Laufzeit siehst Du jederzeit in der App unter „Mein Menü“ > „Ermäßigungen“.

Muss ich bei der Vorstellung etwas vorweisen?

Ja, bitte nimm einen gültigen Ausbildungsausweis mit. Der kann beim Einlass kontrolliert werden.

Ich finde meine Bildungseinrichtung nicht in der Liste.

Versuche es mit dem vollständigen offiziellen Namen statt einer Abkürzung, bei mehreren Standorten mit dem Hauptstandort. Wenn sie trotzdem fehlt: Scroll in der Liste ganz nach unten und beantrage über den Link direkt bei SheerID, dass Deine Einrichtung hinzugefügt wird. Ob eine Einrichtung verifiziert werden kann, entscheidet SheerID, darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Meine Verifizierung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Die Prüfung liegt vollständig bei SheerID. Du wirst von SheerID informiert, und bei Fragen zur Ablehnung oder Berechtigung wende Dich bitte direkt an den SheerID-Support. Wir können die Entscheidung leider nicht ändern. 

Ich habe keine Rückmeldung zu meiner Verifizierung erhalten.

Nach erfolgreicher Verifizierung bekommst Du eine Bestätigung per E-Mail, schau auch in Deinen Spam-Ordner. Deinen aktuellen Status siehst Du außerdem jederzeit unter „Mein Menü“ > „Ermäßigungen“. Bei Fragen zu Deinem Antrag hilft Dir der SheerID-Support.

Was passiert mit meinen Daten bei der Verifizierung?

SheerID verwendet Deine Angaben ausschließlich zur Bestätigung Deines Ausbildungsstatus. Details findest Du in der Datenschutzerklärung von SheerID.

Ich bin unter 27 (oder unter 30), aber nicht in Ausbildung. 

Viele Veranstalter bieten unabhängig vom Ausbildungsstatus U27 oder U30 Ermäßigungen an. Schau auf die Kennzeichnung der Ermäßigung und die Infos beim Preis.